MECE：Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive.即，相互独立，完全穷尽，不重叠，不遗漏，是麦肯锡在金字塔原理中提出的思维原则。如果能在解决问题、沟通问
【和尚与屠夫】 从前有一个和尚跟一个屠夫是好朋友。和尚天天早上要起来念经，而屠夫天天要起来杀猪。为了不耽误他们早上的工作，是他们约定早上互相叫对方起床。 多年以后，和尚与屠夫相继去世了。屠夫去上天堂了
日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种
(1)提出索赔要求(2)报送索赔资料(3)索赔答复(4)索赔认可(5)提交索赔报告或(4)索赔存在分歧，进入仲裁与诉讼。
质量不同于等级。质量是“一系列内在特征满足要求的程度”，而等级是“对用途相同但技术特征不同的产品或服务的级别分类”。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
项目管理从某种意义上讲，就是风险管理。我们尽量去定义明确不变的需求，以便进行计划并高效管理，但商业环境总是快速变化的，甚至是无序的变化。所以，软件企业在进行项目管理的过程中，必须采用适合自己的风险管理
定义：一致、非一致成本适用过程：估算成本、规划质量在现代质量管理思想下，应该是预防成本所占的比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本（尽量减少）。质量成本：质量成本是为达到产品或服
有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使
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